不少企业都曾遭到恶意的竞争对手借黑客手段攻击企业网站。常见的攻击方式有流量攻击和对话攻击两种类型。
一方面会使网络资源和服务资源消耗殆尽，造成服务器崩溃；另一方面极大程度地影响客服人员工作，影响网站整体流量转化率。
如何快速破解这一难题？
流量攻击
短时间大量访问网站压垮网络设备和服务器，比如网站短时间内进入的大量访客浏览却不发起对话，这些虚假访客占据客服人员后台的访客列表，严重影响客服人员为其他访客提供服务（客服人员不知道该优先向哪些真实访客发起对话），导致转化率下降。
解决方案
面对流量攻击，首先我们需要保证的是其他“正常访客”的服务，把有限的时间和精力重点放在“正常的”高意向访客身上。
可是我们要怎么分辨哪些是正常访客呢？
快商通智能营销客服可以根据多次来访、通过搜索引擎竞价广告来访、主动咨询等这类型的访客综合意向评分，判断为“高意向访客”。
真实访客轨迹评分
相反的，首次来访、仅浏览1页、不说话等访客可能为“低意向度访客”。
虚假访客轨迹评分
部分刷流量软件进入的虚假访客特征相同，这些特征和“低意向度访客”特征基本一样。因此系统对这些相同特征的虚假访客的意向度评分基本上是同一分值（比如都是2%）
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借助访客意向度评分，可以快速分辨“高意向访客”以及可能是刷流量产生的“虚假访客”。
客服人员便可以以此为参考，优先接待“高意向访客”，避免高质量访客流失，做到接待时有的放矢，保证转化率。
高意向度访客评分占比
而在服务器层面，快商通旗下服务能够防护DDoS，CC，Web应用攻击，恶意刷流量，恶意爬虫等危害网站的行为，既安全，又稳定。我们与阿里云深度合作，并配有顶级安全团队工程师24小时巡检，全天候确保客户旗下业务不受任何影响。
对话攻击
为达到瘫痪服务器或网站的目的，有意制造大量无法完成的不完全请求来快速耗光被攻击对象的服务器资源。比如在短时间内有大量访客发起对话，这些对话通常没有逻辑或者比如只发了句“你好”就没信息了，即无效对话激增，导致高质量访客进不来，套电率、转化率直线下降。
解决方案
如果仅仅是靠客服系统来筛选虚假客户，有些人或许会担忧：会不会不准确？会不会遗漏掉真实访客？更高级的机器人就是你的最佳选择！
依托技术多维度识别虚假访客特征，快商通智能过滤机器人足够对付各种对话攻击：
简单地说，无论多少对话攻击，都需要先打通过滤机器人这一关。
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过滤机器人会多次发送接待话术，引导访客开口。访客开口后，机器人还会智能识别对话是否与业务相关，并当访客发送X条消息后，标注有效无效对话。
如果是有效访客，则自动转为人工。管理人员可以灵活设置分配规则，让不同属性的访客进入网站时，有合适的客服进行接待，提高转化的几率。
如果是无效访客、低意向访客，直接被过滤掉。
与此快商通可智能识别出这些虚假恶意对话的特征。
比如来自特定的地区、无来源且轨迹数小于等于1、首次访问且无轨迹、IP、分辨率、浏览器标头、对话标识等，客服管理者可以自定义设置生成防骚扰规则（可设多条规则），从综合特征层面而非仅仅是ip屏蔽攻击。
