关系营销（Relationship Marketing）战略是指：与客户以及与企业相关的市场，发展他们同企业之间的长期信任关系并进行管理。
运作原理
关系营销的目的是，复制旧式村镇商店与顾客之间的互动，提供高水准的个性化服务，赢得客户的终生青睐。规模不大的本地企业，会自然而然地按这种方式经营；而今，大企业的关注点从创造销售转变为创造关系，从短期奖励转变为长期得益。营销人员可以将关系网扩展到老客户之外，涵盖员工、供应商等人士。
六市场模型
利用关系营销，专家们构建了一套客户沟通战略。这一战略界定了六个市场——除传统的市场外，企业应将营销的努力投入到其他市场上。
供应商市场
与供应商建立合作关系，具有重大商业意义。
推荐市场
客户的口口相传是对企业的支持。关联企业也会推荐生意。
客户市场
客户是营销的主要关注点，但营销活动越来越倾向于建立长期客户关系，而不是吸引新客户。
内部市场
企业雇员是企业的内部客户，他们同心协力，共同实现企业的目标、使命和战略。
招聘市场
为了吸引优秀员工，企业可以向员工提供激励，以此推销自身。
影响力市场
为了维持良好的公共关系，企业应与监管机构、消费者或环保团体密切合作。
案例研究
星巴克
咖啡连锁店星巴克采用的战略，是关系营销取得成效的一个范例。星巴克以核心客户和内部市场为中心，还让供应商、被推荐人和（员工）招聘市场参与进来。
1.客户营销
- 社交媒体
- 商业众包
- 熟悉客户
- 忠诚度计划
- 积分卡APP
- 移动支付
2.内部营销
- 咖啡师培训
- 发展技艺的机遇
3.推介营销
- 口口相传
- 社交媒体分享
4.员工营销
- 股票期权
- 医疗保险
- 合伙制
5.供应商营销
- 公平贸易项目
- 质量控制
必备知识
- 大客户管理（Key Account Management，KAM） 企业到企业（B2B）的公司使用的系统，用以协调各个部门，确保大客户获得周到的服务。
- 重复营销奖励 客户反复购买，促进反复销售而进行的促销活动。
- 直销 一种营销活动，邀请客户通过信件、电话或电子邮件直接回应登广告的企业。
- 交易营销 说服客户在销售点一次性多多购买的策略。
