近日，杭州东站一名戴工牌的女子与一名乘客发生口角后，朝乘客骂道“不坐车滚出去”。杭州东站工作人员表示，已经联系上了视频中的乘客，并做好了相应解释工作。
在杭州东站进站安检口，一名身穿黑色卫衣、盘着头发，胸前还戴着工牌的女子与一名进站乘客发生了口角。戴工牌的女子朝乘客喊道：“不要往前挤好不好？神经病啊！”乘客回击其：“你脑子有毛病啊？”戴工牌女子又继续说：“你脑子有毛病，不坐车滚出去啊！”该乘客一边摘口罩进站安检，一边埋怨。随后，两人互骂了几句，乘客便安检进站了。
针对此事件，我认为:
1.缺乏对实习生的前期工作培训与实践。
因为实习生才刚出来接触社会和在社会上工作，都会小心翼翼且安安分分地听从上级的安排和指挥。从而给别人留下良好的印象。
而出现此类事情，也说明了杭州东站对实习生的前期工作和实践的缺乏。为了避免这些事情的发生，公司应严谨对待实习生的前期工作。
2.该实习生的服务意识素质低下。
那名乘客可能是很着急地过安检，赶着去某个地方，才会拼命地往前挤，虽然说这是一个不好的行为，但是，身为工作人员是不应该对乘客破口大骂有关于“神经病”的词，且很嚣张地说“不坐车滚出去啊”这类的词，这样非不但没有维持好过安检的秩序，反而严重影响了杭州东站的形象。
作为工作人员，我觉得“威严不应是从破口大骂和嚣张的气势中建立起来的”。
而是应该用过安检该遵守的纪律和可能会导致的不良后果，通过良好的态度对该乘客进行恰当的思想普及，来维护秩序。
3.乘客过安检时应瞻前顾后，不要因为自己着急而损害他人利益。
不管因为什么事情着急，都应该要遵守规矩，也要瞻前顾后，不损坏他人的利益。
你认为怎么看？
