服装收银步骤也是服务内容,全程应保持微笑,语气和蔼,音量适中,一般较简单的分为:
第一步,问好,“你好!”“上午/下午/晚上好!”……当顾客选购好商品来到收银台时的礼貌语言
第二步,接过商品确认数量,“一共xxx件商品,请确认”,与顾客核对好商品件数
第三步,扫描入机,确认付款方式“xx件商品,共xxxx元,请问现金,刷卡,支付宝还是微信付款?”,或者是扫描一件报一件的价格,让顾客听得清楚。
第四步,收银,唱收唱付,“收您xxx元.找您xx元,请收好”,注意事项:双手递交。刷卡的礼貌用语“你好,xx元,请确认金额输密码”打出刷卡小票后“请再次确认金额,请签字”,双手接卡递卡。微信支付宝“请出示付款吗”。
第五步,打包服装,告知洗涤保养,依次叠好服装,注意品类的分开放置,先下后上之类的,装入包装袋。告诉顾客他所购买的商品的洗涤保养方法。
第六步,打印小票,打印出来后要询问顾客“你的小票,放在购物袋里?”,同样注意如果是顾客来接也是需要双手递交
第七步,递交购物袋,双手递交,提手朝向顾客,方便顾客拿取,“请拿好你的商品”
第八步,送宾,“祝您购物愉快”