昨天跟大家聊聊如何进行精细化运营，发现很多小伙伴不知道怎么对用户进行分层，今天外卖就具体来聊聊这件事，如何搭建用户分层运营，怎么对用户分层。如果你对精细化运营感兴趣可以看我昨天的文章运营要精细化，可是用户到底如何分层运营？

01.什么是用户分层？

想要进行用户分层运营，就需要知道它是什么以及背后的逻辑是怎么样的。用户分层实际就是运营者根据用户的不同行为或者是属性特征将用户划分为不同的群体，从而进行精准营销。其实通俗一点是用户分层就是通过用户标签进化而来的，它是有用户标签串联起来的产物。

用户标签，听起来有点陌生，但在我们日常生活中是无处不在的。例如职业、收入、所在的企业、年龄、地域等。通过这些标签让一个陌生人对我们有一个初步的认识了解，当一个人所拥有的标签越来越多时，那么TA在我们眼前的形象则更为具体和鲜活。

例如，客户A的标签有xx地区经济发达、20岁、企业高管、妈妈，那么我们在进行营销时可根据客户A以往的购买记录给她推送更为精准的营销内容，这也就是我们常说的精准营销。

通常来说，我们在刚开始给用户打标签时会通过渠道来源、用户等级、人口属性、消费信息等进行，其他标签化则需要商家/运营者的具体需要进一步的进行。

记住我这里是打标签具体的思维模式，每个行业不同需要进行选择不同的标签体系。

02.如何进行用户分层？

好了，当我们了解完用户分层/用户标签的逻辑之后，接下来我们就要进行下一步，如何进行用户分层。

在这里要提前跟大家说，对用户分层并不是通过某一个部门就可完成的，进行用户分层/用户标签是需要大量用户数据汇集合成的。当各个平台的数据都没有打通时，只有某一个部门在努力奋战时，也不过是一湖水，难以形成大海。

当我们的基础即是用户标签足够完善时这就意味着这个客户的形象越来越立体跟鲜活，这个时候我们就可以根据不同的标签对用户进行分层。我们常用的分层方式有关键节点分层和RFM用户价值模型。

关键节点分层

关键节点分层就是将用户在业务中的关键路径进行拆分下来，然后在每个关键节点做独立的运营。

例如毕业出来是做教育行业的，那么在我的业务中就可以分为获客、转化、维护这三个层次。当一个客户是从线下推广时获得免费体验课时，就需要我1对1介绍邀请过来；当她来体验了，就需要运营者提供转化的内容；当她缴费之后，就需要运营者推送维护的内容。

RFM用户价值模型

RFM用户价值模型是大部分运营者/商家常用的模型，这个模型比较容易理解。

R是用户最近一次的消费时间

F是一段时间内的消费频率

M用户的消费金额

当我们获得某一用户的这三个维度的数据后，根据业务的实际情况给用户进行打分。

最终我们可以获得如下的表格

当我们对客户进行分层之后，便可进行分层运营。

需要提醒大家的是，用户分层只是方便我们的运营工作，更好地了解用户，更重要的是分层之后采取的运营动作。