1、如果淘宝店铺被扣12分的，首先你要知道为什么被扣分。然后及时纠正自己的违规行为，产品图片内容该修改的就改，违规产品该下架就下架。
2、如果没有什么违规操作被扣了12分的，或是有疑问的，可以向淘宝客服申诉，请求解决。
3、如果因为虚假交易被扣分的，还存在信誉将清零的情况，建议重新用身份证开一个店铺。一般违规的，处罚期7天结束后，参加规则考试通过后24小时内店铺可以恢复。
4、淘宝会员一般违规被扣的分数在年底（每年12月31日24时）统一清零，但是其中并不包括“出售假货”被扣的分。如果没到年底店铺被永久封号的，就算到了年底也不会恢复。
5、注意：淘宝信息层面售假（例如被通知说售假，但是其实产品没有销量），一年内出现三次的话要封店。这种情况出现第一、二次的时候要及时处理，下架有问题的产品。在上架产品的时候，注意标题不要使用别人的品牌关键词，图片文字内容添加的时候注意一些违禁词、极限词等，如果没有售假，可以向淘宝客服申诉，提供相关的材料。
