这个问题可能是多种原因导致的，如果确定没有过磕碰或者进水等事故发生，建议尝试检查以下几种情况：
1、是否不小心开启静音
苹果的静音键设计的很独特，在手机左侧边栏最上面一个按钮，分为向上和向下拨动，处于上方时时正常状态，处于下方时是静音状态
如果不带壳的情况下，有时候放入兜里的同时，的确会不小心被剐蹭一下，就打开了静音模式，首先排除这种可能。
2、是否开启了勿扰模式
苹果的勿扰模式在设置中，如果打开了勿扰模式，那么来电和通知都会没有声音。
同样，查看在“勿扰模式”中“设定时间”这一选项是否打开，在设定的时间范围内也有可能会出现静音状态。
3、是否有过在看视频的情况下调整音量的经历
在看视频过程中有时我们会通过按键调整音量
我的亲身经历，如果在视频开始阶段，有可能不小心调整的不是视频音量，而是铃声音量，可以去“设置”里查看“声音与触感”，确认铃声和提醒的进度条是否正常。
4、可能是系统错误
虽然苹果IOS系统相对比较稳定，但也不是100%没有问题，有可能因为某些软件的关系导致系统错误，所以妥善的办法是关机尝试一下。
如果以上还没有解决你的问题，到一个专业的售后部门进行检查。
