这里首先不说vivo手机是哪款型号的问题，我们按统一方法先处理一下。

第一：确认网络是否处于良好情况下正常使用，确认周围的信号是否良好！可以通过更换环境来解决。

第二：新买的手机，也许会受到服务器异常的提示，建议换一个时间段重新下载更新。

第三种：具体方法操作如下

第一步：在手机上找到设置并且进入设置

第二步：找到更多设置后进入应用程序

第三步：点击全部找到应用商店选择清除数据

以上步骤做完后可稍等片刻再进行尝试。

第四：恢复出厂设置

具体操作如下：

第一步：打开手机进入设置

第二步：找到更多设置进入

第三步：点击恢复出厂设置选择还原所有设置/清除所有数据

最后：如果以上做法都没有帮助，没有好转，建议拿着手机和身份信息去购买的营业厅进行处理。