当年陈龙出轨了被迫站出来道歉，他说“我不过是犯了天下男人都会犯的错,真心悔过,并无外心,你又何必苦苦相逼呢,折腾老人干什么啊”，道歉完了网上负面舆论更大了，甚至很多年过去，他的几句话成了“名言”。
真心诚意地道歉，为什么成这样？这就是很多人觉得道歉还不简单吗？陈龙的道歉等于说天下乌鸦一般黑，跟人家比下限，当然起不到道歉的作用了。还有些人认为只要真心诚意就够了，其实不然，道歉还是有诀窍的，关键在于承担情绪和承诺改变。
承诺改变很容易理解，我做错了事，我保证以后不再干这个事情了嘛，我出了问题，我承诺下次怎么改进。这次考差，妈妈对不起，下次我一定好好念书。承诺改变比较容易理解，也比较容易做到，但是很多人没有注意到承担情绪这个点。
很多时候矛盾发生了，经济赔偿也赔了，但是很多人却觉得还难以接受，为什么？就是觉得不解气。这个不解气就是情绪没有得到承担，非要再讨个说法。《我不是潘金莲》中李雪莲就因为一句污蔑的话，各方道歉协商了就是不答应，非要为了纠正一句话,与上上下下、方方面面打了十年交道。就是这个道理。这个案例说明，道歉时承担情绪比承诺改变更重要。
总结下，该如何道歉：
1、承担情绪，发现当前对方的负面情绪，准确地理解对方此刻的心理，此时你发现换位思考和同理心真的很重要。这个是道歉的最重要的第一步。
2、承诺改变，如果给对方造成了损失或伤害，作出承诺是有必要的。
