近些年，我和我的同事们，在我们所从事的领域做了很多被同行称赞的项目。有很多人问我：你是怎么做到的？
我说，我做的唯一的事情，也是最正确的事情，就是选择了和正确的人合作。
每次项目复盘的时候，我都会和我的同事们讲起，我对“信任”的理解。
千万不要小看这两个字，这背后藏着很多的东西。年轻的时候，不懂没关系，你还有机会。但是到了一定年纪，如果还不懂，多半是跌跌撞撞，处处碰壁，最终错失很多机会。
什么是信任？
在我看来，人与人之间的信任可以分为四个层次。
— 1 —
信任对方的能力
信任的第一级，是信任对方的能力。
最直接的体现是，我把这事交给他，就放心了。他会用自己的经验、方法、资源，去完成好，无论遇到多少困难，结果都一定是好的。
同一件事，交给别人，也许你就不放心，会惴惴不安。
这时，你就信任了他的能力。
— 2 —
信任对方的意愿
信任的第二级，是信任对方的意愿。
明明能倒退半步，但是总有人非要往前走一步。
这种一定要把事做到最好，甚至做到极致的意愿，值得获得更高级别的信任。
记得有一次，我和一个合作伙伴共同完成一个项目，在项目启动前的碰头会上，他们对我提出的每一个担心都做了充足的预案，甚至在我提出的问题基础上增加了执行难度，做了几轮压力测试，都顺利完成。
我能从对方的态度和建议中，深切感受到意愿和专业能力。
在客户服务中，很多人都认为所谓服务质量，就是客气，就是为了达成合作无条件服从。但其实这是缺乏自信的表现。
想要获取信任，需要专业的态度和能力。
平视客户，要在你所从事的领域，让你的专业能力高于客户，才能给客户传递安全感。
能够被信任的能力，应该是面对问题时，提供开放性、系统性、多元化的解决方案。
— 3 —
信任对方的善意
信任的第三级，是信任对方的善意。
善意和上面提到的意愿，有什么区别？说简单一点，意愿是对事，善意是对人。
意愿，是我把一件事交到对方手里，他能尽职尽责，甚至对没想到的事负责。而善意，是我敢不敢相信这件事情里面，你会为我的利益考虑。
和充满善意的人相处，你是敢于把自己的后背交给他的。相信善意，就是你相信对方绝对不会害你，就算对方做了一些你难以理解的事，或者造成了一个不太好的局面，结果真的是伤害到了你。
你都愿意相信，这绝对不是对方有意为之。
即便在团队之中产生矛盾，摩擦不断，依然坚定选择站在善意这一侧，相信对方不是出自恶意。
这就是信任对方的善意。
— 4 —
信任对方信任你的善意
信任的第四级，是信任对方信任你的善意，是最高级别的信任，是“我相信你也相信我”。
这句话听起来有些拗口，我建议你多读几遍。
因为你相信，对方也绝对相信你的善意。这样，你就不用包装，不用解释。有事说事，效率很高。这样，你才能真正把对方当成自己人。
我们习惯把这样的人称为“兄弟”、“战友”、“伙伴”，可以一起“扛枪”、一起“打仗”。
要知道，那些艰难的项目中，不管准备多么充分，你的后背还是会被暴露出来，这时，你只有相信身后站着自己人，才能真正没有后顾之忧。
写在最后的话
因为信任，我们才能够彼此坦诚相待。
因为信任，我才敢把脆弱展现给团队。
因为信任，我才能放下但又放心冲锋。
因为是自己人，我才敢把后背放心交给你。
这才是我们一起奋斗的底层逻辑，这才是我们能够取得成功的终极算法。
信任是一种能力，被信任，是一种更重要的能力。
越是能被信任，促成合作的交易成本越低，在商业世界里，越有成功的可能。
成功的一生，是赢得信任的一生，是勇敢地用责任换取信任的一生。
