什么是细节？细节就是每件大事背后的小事，如果连小事都做不好，又怎样做大事。
我曾经听过这样一个故事：有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都自信地回答了考官们的简单提问，可结果都未被录取，只得泱泱离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者捡起纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！这位应聘者迟疑的打开纸团，只见上面写着：热忱欢迎您到我们公司任职。几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家着名大公司的总裁。
这道显然是专门用来考察求职者细节的试题，使得一些志在必得的应聘者纷纷铩羽而归。在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。
可见，细节是做任何大事的铺垫。而且，细节决定成败。意大利的比萨斜塔每增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆，1%的疏忽，可能会导致100%的失败。有人曾经说过：精细化管理的时代已经到来，一定要注重细节，把小事做好。小事也是大事，海尔集团总裁张瑞敏说过：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的做好就是不平凡。
总而言之，细节决定成败，我们必须把细节做好。
