客服中心典型事迹第1篇
分公司客户服务中心成立于年月，中心下设4个基层客户服务部，共有21名成员，服务3960户卷烟零售客户。这是一支平均年龄31岁、技能娴熟、团结向上、富有战斗力的队伍。中心不大，舞台却不小，他们用爱岗敬业和乐观自信在不平凡的事业舞台上谱写着生命华彩的乐章。
作为客服中心的主任，郭勇强没有一点架子，平时戴着一付眼镜，斯斯文文的，对人总是笑呵呵的。客服中心的所有人都叫他勇强，有几个年纪比他大的直接叫他“勇仔”，直呼其名并非不尊重，相反正是他这种随和的性格让我们彼此之间没有距离感，无论是工作上还是生活上，有任何问题都能和他友好沟通，这也使得他获得了大家的热烈拥护。
但是，就是这么一个性格随和的人在工作中却特别严谨。年全省网建现场会提出了加快卷烟营销队伍转型的工作要求，明确了“专业分工、团队协作、分类培训、绩能考评”的转型思路。分公司作为试点单位，任务艰巨而且紧迫。那段时间，郭勇强很少回到距离公司仅有两公里的家，经常加班至深夜。一段时间后，他整理出前后台改革的初步大纲，明确了前后台如何分工，然后召集客户经理开会，听取大家的意见和建议，再进行修改。经过几次三番的修改，最后确定了“一个中心、二次分工、三个重点、四项机制”的队伍转型新模式。这个新营销工作模式自年月份全面试运行以来，取得了初步成效，尤其是队伍的品牌培育能力和客户服务能力逐渐显现出来，省产一类烟及尚品狼培育、星级提升、网上订货及后台扣款工作成效显著，在年全省网建推进会及“四个一流”巡查会上做经验介绍时，都得到了行业同仁的肯定。
作为团队的队长，郭勇强在工作之余还经常组织大家聚会，唱唱歌、爬爬山，放松放松心情，交流交流感情，以便让大家以更加富有激情的状态投入新一轮的营销工作中。
张连城——“管家”与先锋于一体的模范。
军人出生的张连城长有“佛相”，眉眼敦厚、面方耳阔，安定庄重。在客服中心里，他俨然一个大“管家”，负责总后勤工作，每天都把客服中心要做的工作安排得清清楚楚，有条不紊。
他是客户经理培训设计者和积极参与者。分公司每次客户经理的培训都凝结着他的心血，从材料选编到授课，乃至会考他都一丝不苟，倾尽全力。他是营销技能竞赛的运动员，也是陪练员、教练员，的客户经理多人次在省、市局营销技能竞赛获奖，他既是前台英雄，也是幕后英雄。他还是个品牌培育的能手，熟悉辖区内客户的基本情况和经营状况，对片区客户的许可证号、星级、主销品牌了如指掌，能准确把握辖区卷烟消费者的消费习惯和吸食口味、季节特点及客户的月度销售和卷烟库存情况，较好地实施卷烟品牌维护。正是凭着这份执着的工作热情，几年来，张连城所辖片区客户满意率均达到98%以上，实现了客户、企业双赢的目的。
年，在深入开展“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”的活动中，张连城的个人先进事迹被列为党员先锋模范岗进行宣传，起到了良好的推动作用。前段分公司进行首次客服中心副主任公开竞聘，他不负众望，以绝对实力获得了胜利。
在客服中心是元老级的人物，在石码镇内只要有卖烟的零售客户，没有不认识她的，她管理过的客户时过几年对她还是印象深刻、好评如潮。康哲恋十几年如一日，全心全意，尽心尽力，为客户提供最优质最周到的服务。每年国庆节，她放假前都要通知客户订货日如何调整，节假日银行放假要提前交款，要做好货源储备等，下午上班第一件事就是打电话通知未订货的客户及时订货。
我刚来公司的时候，她带着我去拜访客户。那天的目的地是位于路的农贸市场，其中一位多岁的客户，卖的烟品种不会超过十种，他的门口正好是鱼摊，他家充斥着浓重的鱼腥味，熏得我差点吐出来。但是她却和这位老阿伯聊得起劲，我都怀疑她今天是不是嗅觉失灵了。好不容易从这位客户家中出来，我忍不住问她会不会觉得那种味道很不好闻。她笑着说：“我另外一位客户是残疾人，家中的味道就好像人几个月不洗澡身上散发出的，可是为了不伤害他的自尊心，我每次拜访时都要在他家至少呆上分钟。”这是她给我上的服务客户的第一课，那就是“服务从心开始，服务客户无小事”，也无怪乎她的客户时隔几年后仍然对她赞不绝口了。
在这次前后台新营销工作模式改革中，康哲恋被选为品牌经理。她每天准时给我们发各种跟踪的数据，让我们大大节省了查数据的时间，让我们能够抽出更多的时间来服务客户。我刚来上班时什么都很陌生，她在休息的时候常会讲些笑话，活跃气氛，让我慢慢地找到家的感觉，逐渐融入了这个团队。
客服中心典型事迹第2篇
刘×作为莆田10000客服中心营销受理组的一员，始终勤勤恳恳的奋战在营销第一线，是一名积极刻苦的专业营销人员，她凭借自己潜心学习的专业知识和技能，加之工作中不断积累的营销经验，在每次业务发展营销活动中表现突出，成果斐然。
莆田10000中心营销受理组是中心2011年刚刚成立的专门性营销团队，主要承接由10000前台提供的新装类需求工单，并采取回拨介绍在线直接下单的方式完成营销，不仅实现中心对外销售专业化的转折，也为公司创造了更多的利益，成功挖掘更大的市场商机，在中心季度营销攻坚战中功不可没。
刘×自2012年10月由外呼班正式加入营销受理组后，深切了解营销单凭满腔热情是远远不够的道理，积极磨练自身的业务受理能力，不仅利用业余时间，不断翻阅营销专业书籍，积极参加中心的各项业务培训，做到熟练掌握，也通过各类业务与专业知识的学习，使自己更加自信，在线沟通更加从容;同时她积极锻炼自己的语言表达能力及营销技巧，遭遇营销失败时，努力做到不气馁，不放弃，不断进行自我鼓励，并且细致分析与用户沟通过程中存在的`不足，深刻反思、调整多元化的营销策略，积累了丰富的营销经验。为了共同提升营销成功率，她经常在班组会议上与其他组员分享自己的成功案例，得到了领导与同事的一致好评，不断交出让人惊叹的营销成绩单。
客服中心典型事迹第3篇
自进入××××客服中心工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”，这就是××的心声。
××客服中心由最初的几人发展到现在的几十人，由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多，这无形间给负责培训工作的她增加了压力，而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担，迎难而上。为了解决话务员流动性大，不利于培训的问题，她汇编了《××××》学习手册，不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料，也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时，她在日常工作中积累素材，集思广义，结合实例，整理出经典的案例分析，理论结合实际，展开丰富生动的培训；善于总结创新，广泛搜集各种知识，以拓宽大家的知识面；作为架设××公司和客户之间的桥梁，××××服务窗口面对客户提出的各种各样的问题，现有的知识远远（更多出色文章来自“秘书不求人”）不够。为此，她专门开设了《××××》一栏，对疑难问题进行汇总，并利用休息时间有针对性地培训，引导大家活学活用；在新话务员培训中，由于底子薄，接触少，往往一个课时的培训下来，仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶，直至学会为止；为了解决实际操作的难题，她引导大家亲自动手，分别在不同型号的手机设置×××上网参数并上网使用，开展知识竞赛来激发大家学习的积极性，同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围，并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。
经过全面细致的培训工作，××××中心代表整体素质上了一个台阶，20**年12月、20**年1月份取得了全省业务抽查第×名，20**年2月份全省业务抽查第×名的好成绩。
打江山轻易，守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。同时，她深谙“服务以人为本”的道理，积极做好同事的思想工作，使×××的80余人团结一致，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。
今年春节前夕，她的父亲因心脏病突发，抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲痛万分，并深深自责。平日工作紧张，没有时间尽孝，真正应了中国那句古话“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”守在父亲的灵前，她两天没有合眼，白天，又拖着疲惫的身体忙着料理父亲的后事，此时，她要比任何时候都要勇敢和坚强。父亲一直对她寄予很大的期望，并对她的工作给予积极的支持。处理好一切，第四天，她立即投入到紧张的工作中去。强忍这巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛为动力，倾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成绩向父亲交上满足的答卷，让父亲为她感到自豪和骄傲。时值春节，连日来的劳累和精神紧张的双重压力下，她病倒了，高烧伴着咳嗽，尽管如此，她没有退缩，仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜，正是合家欢聚的日子，为了及时完成工作任务，她甚至没来得及赶回家吃团年饭，一直加班到晚上七点多才回家。五年以来的每个春节，她都是在用户的祝福中度过，假如曾有过抱怨，那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福，感受到用户的理解和支持，所有的辛劳和不悦都不翼而飞。追求客户满足不仅是唱高调，更是对社会对用户的一种承诺，一种责任的传递。而客户满足就是她的快乐！正是这种舍小我为大家，不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工，每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位，把服务提高至企业“生命线”的境界！
几分耕耘，几分收获。××以自己的辛勤工作赢得了客户满足，为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。2003年在×公司“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖，20**年在××省“新业务知识竞赛”中，获二等奖，同年，被评为×公司“先进人个”，×公司“先进个人”。
回顾几年的工作经历，××有一种非凡充实的感觉。她说，自己所做的一切不是为了刺眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。但是，个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中杰出的人。
